Reconocimientos por Aseguramiento de Calidad Total

Impulsa la aplicación de los criterios como si de una herramienta de autoevaluación se tratase, para identificar las fortalezas y las áreas que precisan mejorar.

Tiene dos versiones: Administraciones públicas y Organizaciones públicas o privadas. Promover la Autoevaluación y la focalización hacia la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y de las partes interesadas.

Difundir las mejores prácticas de las Organizaciones Ganadoras y con ello facilitar la mejora de otras organizaciones. Para poder realizar la evaluación de las organizaciones postulantes mediante los equipos internacionales, FUNDIBEQ utiliza un programa informático de diseño propio accesible por la red, el programa PREVALEX, que facilita el intercambio de información y la toma de decisiones.

Los cinco criterios que integran los procesos facilitadores se encuentran a su vez divididos en cuatro Subcriterios cada uno. Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura de la organización, el marco de los procesos y su sistema de gestión, necesarios para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.

Reconocer públicamente las organizaciones que tengan altos niveles de excelencia e innovación en su gestión, y difundir sus prácticas y resultados para que sirvan como ejemplo a otras organizaciones.

Difundir masivamente el modelo para fomentar la utilización de los criterios del premio como herramienta para que las organizaciones identifiquen las principales brechas que tienen para ser sostenibles y competitivas internacionalmente.

Proyectar a las organizaciones ganadoras hacia la obtención de reconocimientos internacionales que les agreguen valor en sus procesos de internacionalización. La Corporación Calidad, es la encargada de realizar el procedimiento anual de selección de los premiados. VERSIÓN Organización Pública: Departamento de Prosperidad Social, Secretaría de Educación de Cartagena.

H Alba JasmÍn Galindo, Camilo Antonio Rincón Zarate, Cesar Zapa Salgado, Edilberto Cáceres Lara y Héctor Julio Garzón Vivas 6 minutos de lectura. Responde esta encuesta sobre consumo de redes sociales. Nos ayudará a brindarte mejor información.

Descarga el archivo original. Etiquetas: calidad y gestión de la calidad herramientas de gestión de la calidad pioneros de la gestión de la calidad.

APA MLA CHICAGO ICONTEC Garzón Vivas Héctor Julio. SUMMARY Trends as the long term, communications and TQM, demonstrate that the ones that can not keep up with them ate surpassed by the organizations that can. A way to keep learning and competing at the same time is participating in the National Awards of Quality, that in majority is emulation of the Malcolm Baldrige - USA.

Tabla de contenido Concepto de calidad Premio a la calidad en Japón Premio a la calidad en Europa Dirección Política y estrategia Gerencia de la gente Recursos Satisfacción del cliente Satisfacción de la gente Impacto en sociedad Resultados del negocio Conclusiones Bibliografía Primero, la tendencia de largo plazo de incrementar la dependencia con el comercio internacional continúa sin disminuir.

Se reconoce universalmente el Comercio internacional como necesario para proveer materiales especiales, productos y servicios que se requieren para mantener una economía saludable y una calidad de vida aceptable en cualquier nación moderna. Esto ha llevado a un clima internacional tanto en lo político como en lo económico dentro del cual las barreras comerciales mundiales están cayendo sin final a la vista.

Esto está permitiendo que los fabricantes de bienes y los proveedores de servicios operen competitivamente en muchos países. Ejemplos importantes de la creciente reducción de las barreras comerciales son la Comunidad Económica Europea, el Nafta, y el Mercosur.

Segundo, la revolución en las comunicaciones debido a la interacción entre satélites, televisión, y el Internet está permitiendo, cada vez más, a los consumidores viajar a través de la carretera de la información y llegar a ser conocedores de la calidad de los productos y servicios disponibles en otras regiones; para ser más claro "en cualquier lugar del planeta", la gente ha aumentado su nivel referente a la "cultura de la calidad" actual a diferencia a la que tenía hace cinco años.

Esto hace que sus expectativas y sus demandas respecto al comercio local crezcan. Esta revolución en las comunicaciones que está haciendo crecer las expectativas de los consumidores va a asistir a las empresas con visión de futuro para desarrollar aliados estratégicos y distribuidores en todo el mundo mientras se expanden en esos nuevos mercados abiertos por la tendencia hacia las economías libros.

Esta carretera de la información va a acelerar la difusión de una nueva tecnología, la misma que va a incrementar la capacidad de las empresas activas para mejorar la calidad y el desempeño de sus productos y servicios. Tercero, las empresas, en todo el mundo, se están moviendo más rápidamente para mejorar y aumentar sus ventajas competitivas mediante la adopción de sistemas de gestión dedicados a la mejora continua a través de técnicas y programas como la Gestión de Calidad Total TQM , Certificados de Control de Calidad en los productos, ISO, Reingeniería, etc.

Esto significa que de mantenerse al margen se volverá menos competitiva cada día debido a que sus competidores seguirán hacia adelante. Un famoso humorista norteamericano, dijo una vez, "aún estando en el camino correcto, le pasarán por arriba si se queda quieto".

En vista de estos desarrollos, los líderes empresariales: se enfrentan con la perspectiva de tener consumidores más exigentes, quienes están aprendiendo que sus colegas de otros países son capaces de comprar productos cuyo índice de defectos está en el orden de las partes por millón, productos con garantía de por vida, productos que incorporan última tecnología y capacidad, productos que son entregados a tiempo, y productos que son vendidos a precios altamente competitivos; se enfrentan con el hecho de que sus más feroces competidores no se encuentran en su propio país pero que pueden ser empresas "world class" en cualquier país del mundo; que sus competidores están incrementando su desempeño cada año o cada día.

Se enfrentan con los resultados de estudios que muestran que el 40 por ciento de todos los nuevos empleos en el año requerirán capacidades que sólo poseen el 22 por ciento de los empleados de hoy en día. Hay una tendencia que está creciendo rápidamente alrededor del mundo, y que ofrece una fuente importante de asistencia que ha demostrado su utilidad muchas veces.

En el inicio de los cincuenta, Edward Deming y otros expertos en gestión de calidad, tales como Joseph Juran, enseñaron a los líderes de empresas japonesas cómo implementar una cultura de mejora continua en sus fuerzas de trabajo. El éxito que alcanzaron estas pocas empresas, las empujó a establecer el Premio Deming, para dar a conocer este enfoque altamente productivo a todas las empresas del Japón.

Aproximadamente cuarenta años después, luego de haber sufrido grandes pérdidas en la participación en el mercado debido a los japoneses, los Estados Unidos crearon en el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige 1 para formar una conciencia similar de la necesidad de mejorar la calidad y excelencia en el desempeño para ser capaces de competir de cara a la competencia internacional.

Las empresas de EE. ganadoras del Premio Malcolm Baldrige han demostrado que pueden recobrar su participación en el mercado, aún en el Japón. Desde ese entonces más de cuarenta naciones alrededor del mundo han instituido un "premio nacional a la calidad".

En Europa, países como España, Finlandia, Francia, Inglaterra, Italia e Irlanda, entre otros, han instituido el Premio Nacional a la Calidad, y en , se entregó por primera vez el premio de la Comunidad Económica Europea, instrumentado a través de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad EFQM.

En México se instituyó un premio a través de la Fundación Mexicana para la Calidad Total. El mismo camino ha seguido Colombia el premio lo otorga la Corporación Calidad , Brasil, Ecuador, Uruguay, A rgent ina ver Fig.

El número crece cada año. Hace dos años que la pequeña nación de Sri Lanka instituyó un premio similar. En cuanto al Perú, sabemos que antes existía un "sello a la calidad" que era otorgado por el ITINTEC actual INDECOPI ; luego, en se conforma el Comité de Gestión de la Calidad, que es integrado por la SNI, ITINTEC, MICTI, CENIP hasta su desactivación , ESAN y SENATI, el cual fue creciendo gracias a la participación de ADEX, AM-PERÚ, AOTS, APEMIPE, CAPECO, CERPEP, INASSA, IPAE, SGS, TECSUP, UNALM, PUC, UL, U.

PACIFICO, URP, UPSMP y la UNMSM. El Comité de Gestión de la Calidad ha partir de concede el Premio a la Calidad en diferentes categorías. En este último año, la UNMSM ha participado con tres evaluadores del Premio a la Calidad, estos han sido los ingenieros Carlos Quispe Atuncar y Luis Ráez Guevara por la Facultad de Ingeniería Industrial; y la Magíster Nancy Chasquibol Silva por la Facultad de Química e Ingeniería Química; antes del evento participaron en un curso de evaluadores del Premio a la Calidad brindado por el Dr.

Wayne Cassatt, quien fue presidente del Premio Malcolm Baldrig e USA ver Fig. Existe la posibilidad, de acuerdo a los avances en la preparación de los "evaluadores del Premio a la Calidad" y a otras variables, que en o a mas tardar en el siguiente año, se instale el Premio Nacional a la Calidad mediante una Ley 3 , como en la República Argentina.

Los Premios Nacionales a la Calidad ofrecen a las empresas cuatro formas principales de asistencia: Primero, la mayoría de los programas de premios de calidad usan criterios para evaluar a las organizaciones competidoras que se basan principalmente en el consenso de los expertos en gestión de todo el mundo.

Ellos proveen a todas las organizaciones participantes, ganen o no, un informe objetivo, cuidadosamente escrito que representa el consenso de un equipo de expertos referente a las fortalezas y áreas con oportunidad de mejoramiento en la empresa.

Segundo, estos criterios están disponibles para cualquier empresa que quiera usarlos como una guía para establecer un sistema global de gestión para la excelencia y mejora continua en el desempeño de la organización.

Asimismo estos criterios consideran todos los procesos que son necesarios para conducir una empresa desde la creación de una visión y una estrategia, hasta la evaluación de la satisfacción del cliente. Los temas que cubren incluyen el sistema de liderazgo, el desarrollo e involucramiento del personal, la gestión del proceso operativo, las interacciones con proveedores y con socios estratégicos, las medidas de desempeño, los sistemas de información y análisis, y cielos de aprendizaje y servicio al cliente.

Tercero, en todos los países que tienen estos premios, los criterios han sido exitosamente usados por las empresas para su autoevaluación, y medir el progreso que alcanzan, así como para identificar las oportunidades más importantes para su mejora.

Cuarto, los Programas Nacionales de Premios de Calidad son proyectos de servicio público en el que participan los expertos en calidad para evaluar los informes escritos suministrados por las empresas que deciden postular y para conducir las visitas a las empresas con puntuación más alta que podrían ser ganadoras potenciales.

Estos voluntarios vienen preferentemente de empresas privadas quienes permiten que sus voluntarios trabajen por unos pocos días, cada año, que se requieren para el entrenamiento y la participación en el proceso de evaluación.

Estos voluntarios vuelven con mucho valor agregado a la empresa: aprenden los criterios, los principios subyacentes y practican su uso. También aprenden del trabajo junto a otros expertos en calidad quienes comparten su experiencia mientras trabajan en equipo durante el proceso de evaluación.

Aunque ellos no pueden dar a conocer ninguna información confidencial o incluso los nombres de las empresas participantes, ven las actitudes y los métodos generales de implementar una cultura de alto rendimiento y mejora continua en alguna de las mejores empresas del país.

Los evaluadores regresan como líderes y entrenadores de equipos realmente efectivos dentro de su empresa madre debido a la utilización de los criterios para la autoevaluación.

También participan las Universidades comprometidas con el movimiento de la calidad; para esto se convoca a los mejores en el campo, a docentes que desarrollan las cátedras de Ingeniería de la Calidad, Gestión de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Control de Calidad, etc. El trabajo conjunto de estos evaluadores es algo que tiene nombre propio y se le puede decir desde ahora "eticalidad".

El concepto de Calidad ha evolucionado significativamente durante los últimos años. De ser universalmente concebido como un valor referido a características físicas de bienes materiales, fue ampliando su contenido incorporando componentes que tienen que ver con percepciones y expectativas respecto de todo tipo do prestaciones.

El concepto es más complejo si se trata de un país con un mayor nivel de cultura de la calidad 2. Hoy, la Calidad, dejó de ser definida por el "prestador" para pasar a ser definida por el "destinatario" de la prestación, la cual debe resultar plena y consistentemente satisfecho con la misma.

Esto es aplicable en todos los niveles en que pueda establecerse una relación prestatario-prestador, o, en un sentido general, cliente-proveedor. Relación que es claramente visible en el caso de un bien o servicio, pero que es igualmente válida en otros casos, como la relación empleadorempleado o inversor-empresa.

Junto con la evolución del concepto de calidad, evolucionaron también los métodos para su logro. De ser una función de control aplicada al final de los procesos que dan lugar al bien o servicio, fue convirtiéndose en un instrumento preventivo aplicado a lo largo de la cadena que forman esos procesos, llegando a ser hoy una verdadera herramienta de gestión.

Dentro de este proceso evolutivo, hoy pueden establecerse ciertos atributos que, sin ser excluyentes, resultan distintivos de una organización de calidad.

Ellos son:. Premio Deming 4 Se estableció en en homenaje al Dr. Edward Deming por sus servicios distinguidos.

El Premio Deming ver Fig. En cambio el Premio Deming a la Aplicación se concede a las compañías que han logrado resultados distinguidos por haber efectuado el TQC. El examen y la concesión son ejecutados por el Comité de Premio Deming. En años recientes, hay un fuerte interés en este Premió de parte de empresas no Japonesas.

Por lo tanto, el Comité del Premio Deming ha enmendado las bases para permitir la aceptación de compañías en el extranjero. La ceremonia de entrega tiene lugar en Noviembre de cada año. La Medalla de Control de Calidad de Japón.

Se estableció en ; su propósito es premiar el grado o nivel de CWQC Control de Calidad a lo largo y ancho de la compañía o Control Total de la Calidad de los receptores del Premio Deming a la Aplicación. La compañía a la cual se le concedió el Premio Deming de Aplicación puede después de 5 años obtener esta medalla.

El examen y concesión son desempeñados por el Comité Premio Deming en Noviembre de cada año. Premio Ishikawa. Se estableció en , en reconocimiento a la contribución hecha por el Sr. Kaoru Ishikawa, por ser el Presidente-Fundador del JUSE, y por haber apoyado al desarrollo de la Industria Japonesa.

Los objetivos del premio son alcanzar nuevos métodos o nuevos sistemas para la modernización de gestión y logros por su aplicación. El examen y la entrega son ejecutados por el Comité Premio Ishikawa, en Noviembre de cada año.

Durante los años ochenta, se produce una verdadera revolución en los conceptos y orientaciones de la calidad. En esta década se generan las Normas ISO de aseguramiento de la calidad, que tienen como precedente más cercano la BS British Standar. Además, en el Japón, aparece el modelo Deming y en USA el Malcolm Baldrige, y en surge el europeo EFQM- European Foundation for Quality Management 5 , 6 El Modelo Europeo ver Fig.

Poco énfasis en la fidelidad del cliente. Malcolm Baldrige. Toda empresa busca el éxito duradero, pero esto no puede servir de guía para la acción diaria, se necesita un camino bien diseñado. El modelo europeo de Gestión de la Calidad Total propone:. El concepto de CALIDAD TOTAL, obliga a que la concepción de la empresa sea vista desde un punto de vista del cliente interno y cliente externo.

De esta forma, se puede evaluar la gestión y satisfacción de: compradores, personal, proveedores, bancos, red comercial, organismos estatales y la sociedad en su conjunto. El modelo EFQM tiene corno base la autoevaluación como proceso clave para el mejoramiento continuo de una empresa, y ésta se lleva a cabo respecto a nueve criterios, divididos a su vez en varios subcriterios, que recogen los conceptos y valores de la calidad total.

Este proceso de autoevaluación exige que sea llevado a cabo periódicamente. Se debe identificar cada área, midiendo con indicadores de calidad adecuados, identificar puntos en los cuales uno tenga fortalezas y debilidades, los factores que contribuyen a los resultados y así poder planificar acciones de mejora.

Hay empresas que han estado llevando a cabo autoevaluaciones periódicas basadas en el modelo y pueden demostrar una mejora en los resultados, algunas se han presentado al premio anual de la EFQM.

Este premio se celebró por primera vez en y fue ganado por XEROX, El modelo nos dice que los resultados de: satisfacción del cliente, de la gente empleado y su impacto en la sociedad sea alcanzado con una idónea dirección de, la política y la estrategia, la gerencia de la gente, y de los recursos y procesos, que deben ser conducidos de manera excelente.

Cada uno de los nueve elementos, es un criterio; por lo tanto, se puede utilizar para evaluar el progreso de la organización a lo largo del camino a la excelencia. Los "resultados" indican lo que ha alcanzado y está alcanzando la compañía; los "esfuerzos" indican cómo se están logrando esos resultados.

Las explicaciones a continuación dan una idea clara del modelo de EFQM. Cómo el comportamiento y las acciones del equipo ejecutivo y de la inspiración de los otros lideres, los sirve de soporte y promueven una cultura de gestión de la calidad total. La evidencia necesaria de cómo se lidera:.

Cómo la organización formula, despliega, revisa su política y estrategia, como expone los planes y acciones.

La evidencia necesaria de cómo son la política y la estrategia:. Cómo la organización realza la capacidad máxima de su gente. La evidencia necesaria es:. Cómo la organización maneja recursos con eficacia y eficiencia.

La evidencia necesaria es de cómo:. Cómo la organización identifica, maneja, revisa y mejora sus procesos.

El objetivo es asegurar un alto nivel de calidad y propender por la mejora continua. Puede ser durante el desarrollo de algún producto o algún servicio nuevo Modelos de gestión de la calidad y premios a la calidad · Liderazgo visionario; · Cooperacion interna y externa; · Aprendizaje; · Gestion de proceso; · Mejora Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize y desarrollado

¿Qué es el aseguramiento de calidad y por qué es tan importante en la industria?

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aseguramiento de calidad ISOTools nos Aseguramiiento que la característica común entre Participar en pronósticos de manera inclusiva modelos es:. Primero, la Recobocimientos de largo plazo de incrementar la dependencia con el comercio internacional Calicad sin disminuir. Aseguramiebto ser ;or aseguramiento de Calidac Reconocimientos por Aseguramiento de Calidad Total proceso que requiere monitoreo constante, quién esté a cargo de liderarlo debe estar en la capacidad de cumplir los siguientes requisitos:. De cómo sostienen y desarrollan las capacidades. En VQ Ingeniería somos expertos en consultoría e interventoría de proyectos, no dudes en contactarnos si necesitas respaldo para tus obras. La evidencia necesaria de cómo son la política y la estrategia: Basado en la información que es relevante y comprensiva. De como la organización tiene un diálogo efectivo.

By Maugrel

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